GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/3873/2010
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 9 Minuten bis zur Gutschrift, bis zu 27.000 € pro Vorgang
Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung, geprüft durch GLI, eCOGRA und BMM Testlabs
Schneller Kontakt, klarer Weg
Crazyking Casino verbindet Sie direkt mit dem Support
Kein Rätselraten mehr, welcher Kanal Ihnen jetzt wirklich weiterhilft.
Live-Chat im Überblick
Sobald Sie auf der Seite sind, öffnet der Live-Chat in etwa einer Minute ein Fenster zum Menschen; nutzen Sie ihn für dringende Fragen zu Konto, Einzahlung oder Spiel.
Am Abend einer ungeklärten Buchung schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt typischerweise innerhalb von acht Stunden, gut für Belege und längere Anliegen.
Wenn es schnell gehen muss, rufen Sie +49 30 0298 2868 in der Zeitzone CET an; üblicherweise sind Sie nach rund drei Minuten mit einer Person verbunden.
Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3873/2010
Hilfe in Deutschland
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem
Wenn es hakt
Was tun, wenn der Support nicht weiterhilft?
Ab dem Moment, in dem eine Antwort Sie nicht überzeugt, führt dieser Weg weiter.
Crazyking Casino bestätigt jeden Eingang
Schildern Sie den Vorgang in einer kurzen Nachricht an den Support und nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kontokennung. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer.
Erst offen, dann geklärt
Innerhalb der Bearbeitung prüft das Team den Fall anhand Ihrer Angaben und antwortet schriftlich. Fehlen Unterlagen, wird genau benannt, was noch gebraucht wird.
Eskalation im Haus
Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Diese Eskalation ist kostenlos und an keine Frist gebunden.
Nach dem letzten internen Schritt
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie die Vorgangsnummer und die bisherige Korrespondenz in Kopie bei.
Crazyking Casino Wege
So landet Ihr Anliegen direkt in der richtigen Abteilung
Weil jede Abteilung eine eigene Adresse hat, wartet Ihr Anliegen nicht in der falschen Schlange.
Telefon: +49 30 0298 2868; Telefon, Wartezeit: drei Minuten
Je genauer Sie starten, desto kürzer der Weg
Halten Sie diese fünf Dinge griffbereit, bevor Sie den Support erreichen.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Vorgangsnummer oder Screenshot
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Ausweis für die Verifizierung
Fünf Klärungen
Vor der Anfrage unklar, danach geklärt
Wenn während einer Partie eine Frage aufkommt, finden Sie hier die kurze Antwort.
KontoWie lange dauert die Schließung meines Kontos?+
Die Schließung Ihres Kontos veranlassen Sie beim Kundenservice; nach Eingang wird das Konto innerhalb eines Werktags gesperrt. Ein noch vorhandenes Guthaben wird zuvor auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Bestätigung erhalten Sie per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse.
KontoWann bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+
Auskunft oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten fordern Sie bei [email protected] an. Eine Auskunft stellt der Datenschutz innerhalb eines Monats bereit, die Löschung erfolgt, sobald keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Rückmeldung erhalten Sie schriftlich an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
KontoWarum braucht der Support meinen Namen und meine E-Mail?+
Zur Zuordnung Ihres Kontos genügen der Vor- und Nachname sowie die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse. Ein Passwort wird dabei nie abgefragt. Nennen Sie zusätzlich das Anliegen, damit die Anfrage ohne Rückfrage weitergeleitet werden kann.
KontoWas passiert, wenn bei einer Beschwerde keine Lösung kommt?+
Betrieben wird das Angebot unter der Lizenz GGL/3873/2010, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht kontrolliert den Betrieb in Deutschland und nimmt Beschwerden entgegen, die zuvor beim Support unbeantwortet blieben. Die Lizenznummer finden Sie jederzeit in den Rechtlichen Hinweisen.
KontoWie lange dauert eine Antwort in meiner Sprache?+
Ihre Anfrage beantwortet das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Auf eine deutschsprachige Nachricht antwortet der Support in derselben Sprache. Die Antwortzeit bleibt sprachunabhängig: etwa eine Minute im Live-Chat, drei Minuten am Telefon und bis zu acht Stunden per E-Mail.
Wir verwenden Cookies, damit die Website funktioniert und wir sie verbessern können. Durch die weitere Nutzung stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.